🛡️ Garantía y Mantenimiento
Una joya hecha para acompañarte durante muchos años
En Liza Koekkoek Jewelry creemos que una joya está hecha para acompañarte durante muchos años. Por ello, todas nuestras piezas son elaboradas artesanalmente con materiales de alta calidad y cuentan con una garantía que respalda nuestro trabajo.
A continuación encontrarás un resumen de los beneficios incluidos con tu compra. Para conocer todos los detalles legales, coberturas y restricciones, te invitamos a consultar nuestra Garantía de Calidad completa aquí.
🛠️ Garantía de 1 año
Todas nuestras piezas cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación, contado a partir de la fecha de compra o entrega.
La garantía aplica siempre que la pieza:
- ✔ No haya sido modificada o reparada por terceros.
- ✔ No presente daños ocasionados por golpes, mal uso o accidentes.
- ✔ No haya sido intervenida fuera de nuestro taller.
Debido a que todas nuestras joyas son elaboradas artesanalmente, pequeñas variaciones en acabados, texturas, pesos, así como las características naturales e inclusiones de las gemas, forman parte de la naturaleza de cada pieza y no se consideran defectos de fabricación.
✨ Mantenimiento General Gratuito
Queremos ayudarte a conservar tu joya en las mejores condiciones. Por ello, ofrecemos 1 mantenimiento general gratuito por año, durante los primeros 5 años posteriores a tu compra.
Cada mantenimiento incluye:
- 🧼 Limpieza profesional.
- ✨ Pulido de la pieza.
- 🔍 Revisión general.
- 🤍 Platinado (únicamente para piezas que originalmente fueron fabricadas con este acabado, como algunas piezas en oro blanco o chapeado).
Si la pieza requiere reparaciones adicionales o deseas servicios extra, estos se cotizan por separado.
💍 Ajuste de talla
Durante el primer año de garantía ofrecemos un ajuste de talla sin costo para anillos. Este beneficio aplica únicamente para un cambio máximo de una talla más o una talla menos respecto a la talla original.
Si el ajuste requiere modificar más de una talla, se cotizará el material y la mano de obra necesarios. En caso de que durante el ajuste exista material sobrante, éste será devuelto al cliente conforme a las condiciones establecidas en la Garantía de Calidad.
💎 Revisión y ajuste de piedras
Con el uso diario es normal que las uñas o garras que sujetan las piedras presenten desgaste. Durante el primer año de garantía incluimos un servicio sin costo para revisar y reforzar estas monturas, ayudando a prevenir que las piedras puedan aflojarse.
Recomendamos realizar periódicamente este mantenimiento para conservar la seguridad de la montura.
💠 Cobertura por caída de piedras
Nuestra garantía contempla distintos casos para la reparación de piedras desprendidas:
Primeros 3 meses
Pueden aplicarse reemplazos sin costo para piedras de hasta 2.5 mm, conforme a las condiciones de la garantía.
De 6 meses al primer año
Recolocamos la piedra sin costo cuando conservas y nos envías la piedra original.
💎 Si la piedra original se perdió o no es enviada, el reemplazo tendrá un costo adicional.
Para piedras mayores a 2.5 mm: si nos envías la piedra original junto con tu pieza, con gusto la recolocamos; si no cuentas con la piedra original, sin ningún problema te cotizamos su reemplazo.
🪙 Materiales de calidad
Todas nuestras piezas son fabricadas con materiales cuidadosamente seleccionados:
- 🥈 Plata .925 certificada.
- 🟡 Oro de 10K, 14K o 18K, según corresponda.
- 💎 Gemas naturales cuidadosamente seleccionadas.
- 🧪 Cuando una gema sea de laboratorio o sintética, siempre será indicado claramente en la descripción del producto y en su certificado.
- 🇲🇽 Todas nuestras piezas son elaboradas artesanalmente en México.
📦 Envíos para garantía y mantenimiento
Los gastos de envío para hacer válida la garantía o solicitar cualquier mantenimiento son responsabilidad del cliente. Para mayor seguridad, recomendamos enviar las piezas aseguradas y correctamente empacadas.
Una vez recibida la pieza, nuestro equipo realizará una revisión y, en caso de requerirse algún servicio adicional, nos comunicaremos contigo antes de realizar cualquier trabajo.
⏱️ Tiempos de servicio
Los tiempos aproximados son:
- 🧼 Mantenimiento general: 1 a 3 semanas, más el tiempo de envío.
- 🛠️ Reparaciones o mantenimiento especial: hasta 4 semanas, más el tiempo de envío.
Estos tiempos pueden variar dependiendo de la complejidad del trabajo.
🔄 Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
Nuestro objetivo es ofrecer piezas elaboradas especialmente para cada cliente, por lo que nuestras políticas son las siguientes:
✔ Cambios por defectos de fabricación
Si tu joya presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, realizaremos la reparación correspondiente o, cuando aplique, el cambio de la pieza. Tienes hasta 24 horas para notificar cualquier cambio por defectos de fabricación, una vez recibido el paquete (envío) o entregado (personalmente).
⏳ Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse y solicitar reembolso únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la pieza no haya comenzado su fabricación y no corresponda a una pieza personalizada o bajo pedido.
✨ Piezas personalizadas o bajo pedido
Todas las piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido son elaboradas exclusivamente para cada cliente. 🚫 Una vez recibido el anticipo o confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones, modificaciones en diseño, cambios ni devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación cubiertos por nuestra garantía.
📦 Devoluciones
En Liza Koekkoek Jewelry no realizamos devoluciones en efectivo una vez entregada la pieza, excepto en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando corresponda conforme a nuestras políticas. Si recibes una pieza y existe algún inconveniente relacionado con la fabricación, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso y brindarte una solución.
❌ La garantía no cubre
La garantía no aplica en casos como:
- • Daños ocasionados por golpes o accidentes.
- • Desgaste natural por el uso.
- • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- • Pérdida de piedras cuando no se cumplan las condiciones establecidas en la garantía.
- • Desgaste natural de baños o chapados.
- • Extravío de la pieza a partir de su entrega o envío por paquetería (ajeno a nosotros).
📞 ¿Necesitas hacer válida tu garantía?
Puedes comunicarte con nosotros para ayudarte durante todo el proceso.
📱 WhatsApp 33 2257 4268
📧 Correo electrónico [email protected]
También puedes visitarnos con previa cita.
ℹ️ Importante
Esta página es un resumen informativo de los beneficios incluidos con tu compra. Algunos servicios cuentan con límites de cobertura, número máximo de eventos o condiciones específicas. Aplican restricciones en los puntos anteriormente descritos.
Consulta la Garantía de Calidad completa para conocer todos los términos, restricciones y condiciones aplicables.
