Preguntas frecuentes

Contáctanos por WhatsApp, correo, nuestro formulario de diseño, o redes sociales para cotizar. Cuéntanos tu idea o mándanos una foto de referencia; si no tienes un diseño en mente, te proponemos opciones según tu presupuesto. Si ya tienes tu diseño exacto, te enviamos tu cotización por escrito, con validez de 7 días naturales.

Si quieres que te propongamos diseños originales, te los presentamos a través de un dibujo, basados en piedras disponibles, o mostrándote cómo se vería con inteligencia artificial — con un costo de $500 MXN por 3 propuestas, según lo que nos compartas. Se abona a tu pedido si continúas; si no, no es reembolsable.

Al confirmar, comenzamos con un anticipo del 50%. Antes de fabricar te mostramos un render digital de tu pieza para tu aprobación (aquí se pueden hacer ajustes mínimos). Una vez aprobado el render, comienza la fabricación. Las piezas personalizadas no tienen cancelación una vez confirmado el anticipo — pero si después de aprobar el render decides hacer un cambio mayor o total al diseño, tiene un costo mínimo de $1,500 MXN por cambio, más los gastos ya generados (por ejemplo, si es necesario comprar piedras nuevas).

Te compartimos fotos/video durante el proceso y al terminar tu pieza, para tu aprobación final. Se liquida el saldo restante (50%) antes de enviar o entregar.

¡Claro! Tus piedras deben pasar por una inspección detallada antes de trabajar con ellas. Es importante que sepas que no nos hacemos responsables por algún accidente o perjuicio debido a la calidad de tus piedras — muchas piedras pueden tener factores de riesgo como inclusiones, quebraduras o tratamientos previos que pueden generar algún problema durante la fabricación. Te damos a conocer todos los riesgos antes de comenzar tu pedido, y si aceptas continuar bajo tu propia responsabilidad, con gusto creamos tu joya única. Trabajamos con mucho cuidado para evitar cualquier daño irreparable — hemos colaborado con muchas clientas de esta manera sin ningún problema, pero es importante comentarlo con anticipación para evitar malentendidos.

Piezas de existencia (entrega inmediata): si no necesitan ajuste de talla, se envían en 1 a 3 días hábiles. Si necesitan ajuste, toma de 3 a 8 días hábiles antes de enviarse.

Piezas personalizadas: el tiempo depende del diseño. Piezas basadas en diseños de colección pueden estar listas en 2 a 3 semanas hábiles. Piezas totalmente a la medida toman en promedio 4 semanas, y hasta 8-10 semanas si incluyen una gema especial que traemos de proveedores internacionales (los tiempos de envío y aduana pueden variar). Te recomendamos considerar este margen si tienes una fecha importante en mente.

Enviamos por FedEx o UPS, de 1 a 7 días hábiles según tu zona — por ahora solo hacemos envíos, no entregas locales. El envío nacional asegurado tiene un costo de $350 MXN (gratis en compras mayores a $1,800 MXN).

Tu pedido va asegurado por su valor real — aunque debes saber que las paqueterías tienen un tope máximo de reembolso, independientemente del seguro contratado. Ante cualquier extravío en tránsito, hacemos la reclamación correspondiente y reponemos tu pieza. Una vez entregada, no nos hacemos responsables por accidentes, daños, pérdidas, reparaciones, ni ninguna otra situación ajena a nosotros.

Transferencia, depósito o pago en efectivo (en tienda), y Mercado Pago / PayPal (tarjetas de crédito y débito, transferencias) con los más altos estándares de seguridad.

3 meses sin intereses, sin monto mínimo.

6 meses sin intereses en compras desde $15,000 MXN, sujeto a promociones vigentes.

Ofrecemos descuentos por transferencia o efectivo en promociones seleccionadas — mantente al pendiente de nuestras redes sociales para conocerlas. (No aplica en pagos a meses.)

No compramos ni utilizamos plata de clientes, ya que no conocemos la aleación con la que fue elaborada (puede ser plata paladio u otras combinaciones) — trabajamos únicamente con plata propia para garantizar el quilataje 100% real.

Sí aceptamos oro de clientes. Es necesario que el oro se funda por completo y se envíe a analizar a un laboratorio certificado para conocer su quilataje real — el sello (del quilataje) no siempre es confiable, sobre todo en joyería antigua. Te informamos el resultado de tu quilataje real antes de continuar con la fabricación.

Antes de fundir tus joyas de oro, es necesario desmontar las piedras que tengan — este proceso tiene un costo de $15 MXN por piedra. Se te regresan sin garantía de que salgan intactas, ya que no conocemos el origen ni la forma en que fueron montadas originalmente.

Si tu diseño requiere metal adicional, se cobra aparte, precio sujeto a cotización.

Podemos refinar tu oro a otro color o quilate.

Aplica una merma del 12% sobre el peso final de la pieza, por el proceso de fundición y refinación — si sobra metal se te regresa, si faltó se cobra la diferencia.

No compramos metal a clientes, ya que no podemos verificar con certeza su composición o quilataje real. Garantizamos quilataje 100% real en todas nuestras piezas, y por eso evitamos esta práctica.

Quiero adquirir un producto, pero es pieza única y no es mi medida

¡No hay problema! El ajuste de talla toma de 3 a 8 días hábiles y después enviamos tu pieza.

Una pieza que me gusta aparece como agotada, ¿puedo conseguir una igual?

Depende del diseño y de la piedra — por lo general nuestras piedras son únicas, así que no siempre podemos reproducir exactamente la misma pieza. Pero en la mayoría de los casos podemos ofrecerte un estilo similar o una pieza parecida bajo pedido, sin ningún problema. Contáctanos y lo revisamos juntas.

Tienes hasta 24 horas después de tu compra para cancelar tu pedido.

Pasado ese plazo, si ya recibiste tu pieza y no es lo que esperabas, cuentas con 5 días naturales desde que la recibiste para avisarnos — en ese caso te ofrecemos un ajuste en el terminado o el cambio por otra pieza en existencia. Si ninguna pieza nueva te convence, tu pago queda como crédito en Liza Koekkoek Jewelry, válido por 1 año.

No aplican reembolsos en efectivo, transferencia ni en especie, bajo ninguna circunstancia.

Piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido no tienen cambio ni devolución una vez confirmado tu anticipo, por ser piezas únicas hechas especialmente para ti. Tampoco hay cambios en piezas con descuento, especiales o de temporadas anteriores.

No nos hacemos responsables por extravío a partir del envío o entrega, mal uso, ni golpes.

Durante tu primer año de compra, tu garantía incluye:

1 mantenimiento general gratis (limpieza, pulido, re-mate y 1 baño de rodio, si tu pieza lo llevaba originalmente).

1 ajuste de talla sin costo (una talla arriba o abajo, tú cubres el envío).

Reajuste de uñas/garras.

Reparación de piedras pequeñas caídas o perdidas (aplican condiciones según el tamaño de la piedra y el tiempo transcurrido desde tu compra).

Corrección de defectos reales de fabricación, reportados dentro de los primeros 5 días naturales tras recibir tu pieza.

No cubre: mal uso, accidentes, golpes, piedras rotas por impacto, extravío a partir del envío o entrega, desgaste normal fuera de garantía, ni reparaciones hechas por terceros. Los envíos para garantía corren por tu cuenta.

Todas tus piezas incluyen certificado (tipo de joya, metal y gemas), paño de limpieza y empaque (caja, estuche o bolsa de regalo). Certificación de laboratorio internacional (GIA/HRD/GRA) no es automática: diamantes de laboratorio desde 30 puntos suelen incluirla; piedras naturales solo si se solicita o ya vienen certificadas.

Mándanos tus datos fiscales completos dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra, en el mismo mes en que compraste — por WhatsApp, por correo a [email protected], o directamente en las notas de tu pedido al momento de comprar.

Sí — pagos protegidos y facilidades de pago con los más altos estándares de seguridad, envíos asegurados, y tu información siempre cifrada.

Al enviar tu pedido, te compartimos tu guía de rastreo y fecha estimada por WhatsApp, al número de teléfono que nos indicaste al momento de tu compra. Si tu pieza requiere ajuste o personalización, primero te confirmamos el pedido y luego la guía, cuando esté lista para enviarse.

Necesito un ajuste de talla en mi anillo, ¿qué hago?

Sin problema. El ajuste de una talla arriba o abajo es gratuito dentro de tu primer año de compra (tú cubres el envío de ida y vuelta). El proceso toma de 3 a 8 días hábiles una vez que recibimos tu pieza. Si necesitas un ajuste mayor a una talla, o ya pasó tu primer año, contáctanos y te cotizamos sin compromiso.

Entre semana te atendemos por cita virtual aquí. Los fines de semana (sábado y domingo, de 10am a 2pm) te recibimos con una cita presencial en nuestra galería aquí. Todas nuestras citas son bajo previa reservación.

Cada joya incluye su empaque (estuche o caja de nuestra marca) y un paño de limpieza. Si al momento de comprar indicas que es para regalo, tu pedido también incluye una bolsa de regalo, sin costo adicional. En piezas personalizadas, además recibes el certificado de la joyería, con la descripción de tu pieza.

¡Claro! Manejamos grabado láser personalizado para cualquier tipo de joya. Tiene un costo de $150 MXN, de 1 a 15 caracteres — también puede ser un ícono o emoji pequeño en lugar de texto.

Trabajamos en plata 925, oro de 10K, 14K y 18K, y platino — todos nuestros metales son reciclados, para un menor impacto ambiental. No manejamos chapa de oro de línea, pero bajo pedido especial también podemos ofrecerla. Es importante saber que la chapa es un recubrimiento — no está cubierta por nuestra garantía de calidad de la misma forma que nuestras piezas de metal macizo, ya que por su naturaleza puede desvanecerse o desgastarse con el tiempo según el uso.

Depende del tamaño de la piedra y de cuánto tiempo ha pasado desde tu compra — en general, mientras más reciente sea tu compra, más amplia es la cobertura para piedras pequeñas (hasta 2.5 mm) caídas o perdidas, sin costo. Para piedras más grandes, o fuera de estos plazos, con gusto te cotizamos la reparación.

Nuestra galería está en Avenida Tonalá 265-B, Colonia La Cabaña, Tonalá, Jalisco, México, CP 45400. La visitamos presencialmente los fines de semana (sábado y domingo, de 10am a 2pm), siempre con cita previa — agenda tu visita aquí. Entre semana también podemos atenderte, pero por cita virtual.